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阿玛尼口红断裂 聚美优品承担换货邮费

时间:2017-10-9 16:07:19 来源:一比多 【查看评论
关键词:阿玛尼口红断裂  聚美优品承担换货邮费  
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信网9月27日讯 近日,市民王女士向信网反映,她在聚美优品APP的阿玛尼聚美店购买了一只柔润红唇膏,到货后发现管里的口红已经断裂。聚美优品售后部的工作人员表示,可能是产品在运输过程中出现问题导致口红断裂,可以换货,换货的邮费由聚美优品来承担。

9月19日,爱美的王女士从聚美优品APP的阿玛尼店花209元购买了一支柔润红唇膏,21日收到快递后,口红的样子让王女士大吃一惊:“管里面的口红从底部直接断裂了,整根口红掉在了我的衣服上。”王女士想不明白,为什么像阿玛尼这样的大品牌也会有如此容易断裂的口红。

随后,王女士通过聚美优品反映了情况,但迟迟没有得到商家的回复。

信网联系了聚美优品的售后部,“根据王女士提供的照片可以判断出口红确实已经断裂,无法正常使用。王女士可以申请售后服务,然后把已经出现问题的口红寄回来换货,产生的邮费将由聚美优品来承担。”工作人员表示,阿玛尼口红属于海外购产品,订单确认后产品要经过海关审批才能出库,审批时好多包裹都在一起,产品碰撞可能会导致口红断裂,也可能是出库后产品在运输过程中晃动导致口红断裂。

青岛市工商局的工作人员表示,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。 


(责任编辑:小海)
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